2024.06.26 |
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お客様本位の業務運営
に関する宣言
(FD宣言)
保険グロース株式会社は【保険のプロフェッショナル】としてお客様に対し、お客様のニーズに適した保険商品のご提供や、お客様の万一の際には安心していただける企業で在り続けることを目指し、以下に掲げる取組を行うことを宣言いたします。
宣言1
お客様から信頼してもらえる企業になります
・社内全員が全力でお客様に接します
・お客様が望まれることをいち早く察知します
・お客様の言葉に最大限に耳を傾けます
・お客様の安心を最も大切と考えます
・お客様へ有益かつ正確な情報をご提供します
宣言2
お客様の声を直ちに反映する企業になります
・お客様から頂戴する所感に心より感謝します
・お客様から苦情のお申出を頂戴した際には真摯に受け止めます
宣言3
お客様が契約を長く続けていただける企業になります
・保険の契約を締結する際は、お客様のご意向を十二分に踏まえます
・保険の契約を締結する際は、分かりやすい商品説明をお約束します
2024年1月16日
保険グロース株式会社
代表取締役 中澤 元樹
お客様本位の業務運営
に関する取組結果の公表
(KPI公表)
1お客様から信頼してもらえる企業になる取組
定期的な社内会議・社内研修等において、毎回テーマを掲げ、社内スタッフにて議論を深堀し、周知徹底を図りました。お客様との実際の面談進捗の確認や、分かりやすい商品説明ができているかなどの確認など、全社内スタッフにて情報共有・情報連携することにより、個人・会社ともにレベルアップを図り、お客様から信頼してもらえる企業になる取組を継続して行ってまいります。
2お客様の声を直ちに反映する企業になる取組
今後お客様へ【ご面談後アンケート】などのお願いをさせていただきたく存じます。
その際は忌憚のないご回答のご協力を賜れると幸いでございます。
どうぞよろしくお願い申し上げます。
3お客様が契約を長く続けていただける企業になる取組
当取組の定着を測る指標として【弊社生命保険契約25カ月継続率】を設定いたします。
※【弊社生命保険25か月目継続率】
(2023年12月末継続率) 96.9%
2024年1月16日
保険グロース株式会社
代表取締役 中澤 元樹
Q1
保険の相談は無料ですか?
何度ご相談いただいても無料です。
当社は保険代理店のため、保険会社からの契約手数料等で会社を運営しています。
そのため、お客さまからの相談料はいただいておりません。
Q2
相談にかかる時間はどれくらいですか?
ご相談内容によって異なりますが、1時間~2時間を目安としております。
お客さまの大切なライフプランをお伺いした後にご希望に沿ったプランの提案・商品説明などを行うためのお時間となります。
1回のご相談では判断できない場合もありますのでそのような場合はお客さまがご納得いただけるまで何回でも相談を承ります。
Q3
相談するときに準備しておいたほうが良いものはありますか?
生命保険についてご相談される場合は、ご加入状況がわかるものをご準備いただくと内容を確認できるので適切なアドバイスが可能です。
※例:保険証券・保障内容のお知らせ等
すでにご検討中の商品がありましたら、ご提案書・パンフレット等ご準備下さい。
Q4
保険のことは何もわからないのですが大丈夫ですか?
保険の基本や保険選びのポイントなど丁寧にご説明いたします。
初めて保険に入る方や資産運用に興味のある方などたくさんご相談に来られていますのでご遠慮せずにご相談下さい。
Q5
どのようなご相談方法がありますか?
ご自宅での相談や自宅周辺のカフェなど、お客さまのご希望する場所にてご相談させていただきます。
お客さまの将来に備えて、プライバシーにかかわることをお尋ねする場合がございますので落ち着いてお話しできる場所をおすすめしております。
※お客さまの交通費や飲食代はご自身での負担をお願いしております。
Q6
相談したら保険に加入しなければならないのですか?
ご相談のみでも問題ございません。保険を知りたい、加入中の保険の保障内容を確認したいだけというお客様も多数いらっしゃいます。
ご相談の結果、お客さまのご要望があってはじめてライフプランに合った保険商品の提案をさせていただきます。
無理な勧誘は一切致しませんので、お気軽にご相談下さい。
Q7
持病があっても保険に入れますか?
持病や既往症があってもご加入しやすい保険のお取り扱いはございます。
保険会社や保険種類により加入の条件は異なりますので、お客さまがご加入しやすい保険をお探しするお手伝いをさせていただきます。
現在および過去のお身体の状況や健康診断の結果などの詳細をお伺いしてアドバイスさせて頂きます。お気軽にご相談下さい。
Q8
契約後に住所変更した場合や請求時などはどこに連絡すればよいのでしょうか?
住所や口座など各種変更、保険金・給付金請求などは弊社担当者にご連絡下さい。
内容確認やその他のご相談がある場合にもお気軽にご連絡下さい。
また各保険会社のコールセンターやホームページから変更手続きをすることも可能です。